ما العلاقة المترابطة بين إدارة تكاليف الجودة وجودة المنتج، وكيف تؤدي الإدارة الفعالة لتكاليف الجودة إلى تحقيق ميزة تنافسية مستدامة
العلاقة بين تكاليف الجودة وجودة المنتوج والميزة التنافسية
دور تكاليف الجودة في تحقيق الميزة التنافسية
تلعب تكاليف الجودة دوراً مهماً في تحقيق الميزة التنافسية للمنتجات والخدمات التي تقدمها المؤسسات. وذلك من خلال عدة نقاط وهي موضحة فيما يأتي :
* تحقيق رضا العملاء
حيث تساهم الجودة في تحقيق رضا المستهلكين وبالتالي تحقيق الميزة التنافسية من خلال عدة جوانب, وهي كما يأتي :
• تنوع المنتجات وزيادة عددها بصفات ومقاييس ذات معايير عالمية تلبي العملاء على
اختلافهم .
• ضمان ولاء العملاء للمؤسسة, وذلك ناتج من مدى تحقيق رغباتهم بكفاءة ونوعية ممتازة.
• إشباع حاجات العملاء وتطلعاتهم بكفاءة عالية, وأنها تناسب مستوى الدخل لدى كافة
الطبقات والشرائح.
• تصميم تقييم عن المنتج بناءً على رأي العملاء وأذواقهم ورغباتهم على اختلافها .
• سعي المؤسسة لتطوير أنشطتها وأعمالها ومستوى خدماتها لتتناسب مع متطلبات العملاء وسوق العمل وأذواقهم ورغباتهم على اختلافها.
زيادة إجمالي المبيعات
حيث تساهم الجودة في زيادة إجمالي المبيعات وبالتالي تحقيق الميزة التنافسية من خلال
عدة جوانب وهي كما يأتي :
• تقديم منتجات وخدمات تطابق رغبات العملاء وتحقق رضاهم وتطلعاتهم. ضمان ولاء العملاء للمؤسسة, وزيادة أعدادهم.
• زيادة مدي الكفاءة والبحوث والتطوير والبحث عن كل ما جديد.
• توفير وسائل للترويج عن المنتج, وعلاقات مع الموزعين.
تحسين سمعة الشركة
حيث تساهم الجودة في تحسين سمعة الشركة وبالتالي تحقيق الميزة التنافسية من خلال عدة
جوانب وهيه كما يأتي :
• تمكين المؤسسة من المحافظة على حصتها من إجمالي المبيعات وزيادتها.
• تقديم خدمات ومنتجات جديدة وفقاً لمعايير عالمية تتميز بالجودة.
• زيادة إقبال المستهلكين على المنتجات التي قدمها.
• التزام المؤسسة بالمعابير العالمية في تقديم منتجاتها للعملاء .
• اتباع استراتيجية التنويع في إنتاج منتجاتها بما يزيد من حجم أنشطة المؤسسة في
الأسواق.
مداخل العلاقة بين الجودة وتخفيض التكاليف
هناك مدخلين لدراسة العلاقة بين الجودة وتخفيض التكاليف وهما كما يلي :
١. المدخل التقليدي :
اذا تطلب الأمر رفع مستوى الجودة عن طريق نوع المواد الخام المستعملة, أو مستوى
التكنولوجيا , أو مستوى مهارة العمال المطلوبة, أو الوقت اللازم لإنتاج, أو نوع الآلات المستخدمة , أو نظام الفحص , فكل ذلك من شأنه ان يرفع من تكلفة الإنتاج وهكذا تتم
مبادلة التكاليف بالجودة.
التجربة اليابانية :
اما في التجربة اليابانية فأن الجهود تتركز على ما قبل الإنتاج الشراء , التوريد التصميم
الهندسة وعلى الإنتاج بما يؤدي الى جودة جيدة مع تقليص واضح في انشطة الفحص واعادة
العمل وما يترافق مع ذلك من تخفيض كبير في التكاليف وترى الباحثة ان مفهوم الجودة كان
دائماً ما يشير الى كلفة مرتفعة للمنتجات والسبب يعود الى عدم أدراك طرق تحليل التكاليف المرتبطة بالجودة وعدم التركيز على تخفيض هذه التكاليف التي أصبحت تشكل جزءاً مهما من أجمالي التكاليف التي تتحملها الشركات أجل ضمان مستوى عالي من الجودة , وأن يكون الشركات الرائدة والمتميزة والتي تضيف قيمة هي تلك الشركات التي تقدم مستوى عالي من
الجودة في ظل كلفة منخفضة . و امكانية تعريف تكاليف الجودة بانها التكاليف النفقة من
قبل المؤسسات لضمان تحقيق الجودة و تقليل او تحجيم تكلفة الفشل او الإخفاق سواء
الداخلي او الخارجي من خلال الوصول الى نقطة رضا العملاء عن تلك المنتجات أو الخدمات المقدمة من قبلها وبالتالي ينعكس على قيمة الوحدة الاقتصادية وتعظيمها , و تسعى الجودة
للتحسين المستمر من خلال مجموعه من الأهداف التي توصلنا الى التحسينات ملائمة للجودة , ومن اهم نشاطات الوحدة الاقتصادية هي سلسلة القيمة من اجل تقديم منتجاتها بأحسن جودة واضافة القيمة لها