ما المقصود بمفهوم "تكاليف الجودة" في سياق الأعمال، عبر عن ذلك باسلوبك الخاص
مدخل الى تكاليف الجودة :
في ظل بيئة التصنيع الحديثة أصبح تحقيق الجودة ليس مكلفاً وإنما المكلف هو عدم النجاح لذلك أصبحت الجودة ضرورية, ويجب توفرها في أي شركـة ترغب في تحقيق أهداف النمو
والتوازن والاستقرار في السوق, وقـد اكتسبت الجودة أو النوعية الكبيـرة قديماً و حديثاً و
متزايدة تلك أهمية في ظل األسواق والمنافسة الدولية والعالمية في عالم اليوم , كما تعد
الجودة احد الباقيات التي يسعى لتحقيقها المدير المعاصر اليوم , وهي سالح تنافسي
تستخدمه الشـركات اليوم لكثير من المستهلكات التميز والريادة في السوق , وألجل الوصول
إلـى جودة عالية البدء مـن تحمـل أعبـاء مرتبطـة بهـا تعرف باسم كلف الجودة و إسماء
الكلـف الناشئة لغــرض منع العيوب أو المعالجة المنتوج ذي النوعية الواطئة وتتكون كلف
الجودة أربعـة عناصر , هـي تكاليف المنـع وتكاليف التقييم وتكاليف الفشـل الـداخلي وتكاليف الفشـل الخارجي , وتشـكل هـذه التكاليف نسـبة كبيـرة مـن تكاليف الكلية , أصبحت حتى النهاية هدفاً فعالا به المنظمات على اختالف انشطها كما ان رضى الزبون وتلبية الاحتياجات المستهلكة تمثل هدف محدد لسبب منظمة تريد ان تجد لها مكاناً " وتستمر ثم تحسن موقعها وتطور نشاطها وتنوعه , لهذا يشكل مدخل الجودة احد التي تسـعى للهيئات.
تكاليف الجودة :
ترتبط تكاليف الجودة بإنشاء الجودة وتقييم التوافق مع الجودة وعواقب الفشل في تلبية
المتطلبات سواء داخل المصنع أو في أيدي العملاء
بموجب نموذج PAF, يتم تصنيف تكاليف الجودة إلى أربع فئات رئيسية هي الوقاية والتقييم القياس والفشل الداخلي والفشل الخارجي .
تعريف تكاليف الجودة :
هناك عدة تعاريف لتكاليف الجودة نذكر من بينها :
يمكن تعريف كلف الجودة على إنها مجمـوع النفقـات لتي يتحملها المنتج والمتعلقة بتحديـد
مستوى جـودة لمنتوج وتحقيقه والتحكم فيـه وتقيـم مـدى مطابقـة مواصفات المنتوج مع متطلبات ورغبات الزبون.
وتعرف كلف الجودة أيضا على إنها مجمـوع النفقـان لتي يتم إنفاقها في المنظمة لضمان
تقديم المنتوج الـي لزبون وفقا لمتطلباته ورغباته.
واستنادا للمواصفات فان كلف الجـودة هـي لنفقات التي تتحملها المنظمة لضمان الجودة بالإضافة لى الفقدان والخسارة التي تحدث عنـد عـدم تحقيـق الجودة.
يتضح من التعاريف آنفة الذكر بأن كلف الجـودة هـي مجمـوع لنقات التي تتحمنها المنظمة
مقابل إنتاج سلع وخدمات خالية مـن العيوب ومطابقة للمواصفات وتحقق رضا الزبون
وتوقعاته.